文／林佳玟（全民查假會社查核記者）

LINE 作為台灣社會滲透率最高、擁有 2,200 萬用戶的通訊軟體，在強化數位治理和社會韌性中扮演關鍵角色。《全民查假會社》舉辦「真假聲量戰」年度論壇，並邀請 LINE 台灣公共事務部副總經理林若凡共同討論，社群軟體該如何在數位時代中，扮演「訊息真實性」的把關角色？

▲ LINE 台灣公共事務部副總經理林若凡。（圖／全民查假會社提供）

近年來出現許多網路濫用行為，特別是錯假訊息與打詐等內容，對使用者、平台而言都是一大挑戰。林若凡表示，LINE 匯聚了多方專業夥伴的協作機制，得以進行網路的資安管理，進而維護線上環境的安全。

數位治理、社會韌性與人才永續：LINE 處理網路濫用行為的三大核心策略

林若凡指出，LINE 在台灣的公共事務工作，涵蓋了政府關係、公共政策跟風險管理，其核心目標在於處理平台與用戶互動中，可能衍伸出來的社會問題與影響力——而這些行動內容，具體架構在三大脈絡之下：數位治理、社會韌性與人才永續。

數位治理方面，LINE 聚焦於應對網路上的濫用行為，這包括了現今最受關注的詐騙、錯假訊息，以及兒少性私密影像外流等網路安全問題。

▲ LINE 透過多項機制落實數位治理，同時也強化社會韌性。（圖／全民查假會社提供）

尤其，LINE 為了有效打擊網路詐騙，平台與執法機關及主管機關建立快速通報與處置系統，並透過產品介面警語和技術手段，提升詐騙帳號的封鎖率，並推動帳號處置之相關法律的「避風港條款」。林若凡表示，這並不是要規避責任，「而是越快把詐騙帳號拿掉，它可以造成的損害就越低。」

在社會韌性與人才永續方面，LINE 則致力於支持台灣新創團體、協助中小店家和學校進行數位應用，並透過校園徵件等活動培養本地資訊人才。

破解加密技術下的查證難題：「訊息破圈」多元辨識降低查核門檻

LINE 的定位是通訊軟體，聊天內容也採用點對點技術進行加密。因此在處理錯假訊息時，「通訊隱私」是一項極大的挑戰。「難道我們要把訊息打開來檢查嗎？或是檢查完再讓你發出去？台灣是民主社會，這個機制完全不可行。」

林若凡強調，即使是 LINE 的日本總部，也沒有辦法看到用戶的對話內容，因此在設計對抗錯假訊息的機制時，LINE 採取的解法是透過「訊息查證機制」，讓正確的訊息有機會「破圈」，使得好奇資訊正確性的人，可以快速接觸到真實內容。

在實務操作上，LINE 觀察到用戶收到不實訊息時，多數人並不會上網搜尋、查證或比較多方資訊。因此，為了讓用戶與真實訊息之間的距離降至最低，LINE 開發了一支官方查核帳號「LINE 訊息查證」，可以簡化整個查證過程。

▲ 「LINE 訊息查證」官網，《全民查假會社》也在取得 IFCN 認證後加入夥伴行列。（圖／翻攝 LINE 訊息查證）

取代傳統的搜尋行為，用戶只需要將可疑訊息轉傳給查核帳號，該帳號會立刻在資料庫中搜尋該主題是否已被查證。一旦查到結果，用戶可以快速得知資訊真假。

這個資料庫來自於訊息查證夥伴生態系。LINE 匯聚了多方專業查核夥伴，包括獲得去年 8 月獲得國際事實查核聯盟（International Fact-checking Network, IFCN）認證的《全民查假會社》，以及同樣通過認證的台灣事實查核中心、MyGoPen。

同時，以社群查核為主體的「Cofacts 真的假的」，以及專注於媒體素養教育的均一平台教育基金會、台灣科技媒體中心、PaGamO遊戲式學習平台等，都是 LINE 查核夥伴的一份子。此外，政府單位的「行政院新聞澄清中心」也在平台中有著協作角色。

而隨著訊息傳播方式的演變，LINE也增強查核帳號的能力，以貼合用戶的使用習慣。

許多錯假訊息不再僅以文字形式傳遞，而是透過梗圖或語音。因此，LINE讓查核帳號具備圖文辨識能力，並支援語音查詢。

▲ 「LINE 訊息查證」官網開闢媒體識讀專欄，邀請民眾一同為來路不明的假訊息來場「體檢」。（圖／翻攝 LINE 訊息查證）

平台也與夥伴合作推動媒體素養與數位素養。目標是讓「查一下」成為用戶自然、正常的習慣，即使是家人或朋友傳來的訊息，用戶也能建立起「不一定是收到正確資訊」的警覺。一旦建立「查一下」的想法，用戶的抵抗力便會提升，並開始產生思辨和查證的可能性。

另外，林若凡特別提到，查核帳號也解決了人際溝通中的摩擦。例如，如果家人傳了「踮腳治中風」的健康訊息，用戶不需要直接去反駁親友，可以直接將查證結果回傳給家人，讓對方透過客觀消息，更了解 這則訊息的真偽。

數據驅動提升事實查核效能：訊息熱度幫助夥伴精準選題

LINE 訊息查證系統不僅服務用戶，更有針對查核組織的後台設計。

為避免重複查核，所有經 IFCN 認證之查核夥伴查證過的訊息都會被收錄在 LINE 的訊息查證資料庫裡，並透過後台資訊，讓查核夥伴能夠知道有哪些錯假訊息已被其他平台查核過了。

在實務操作上，查核夥伴進入後台後，可以根據回報的「熱度」，意即有多少用戶回報想知道該議題，並依照自身專長自由挑選題目。例如，有些組織可能擅長查核健康資訊，有些可能擅長查核詐騙相關內容。不過 LINE 僅是提供資訊，不會干預或為組織配題，夥伴可根據自己的判斷和專長領域去選擇。

▲ LINE 在查核領域上的合作夥伴，包含去年 8 月通過國際認證的《全民查假會社》。（圖／翻攝 LINE 訊息查證）

同時，後台還設計了「資訊整合」，期待讓查核組織選擇將有限的查核量能，集中投放在其他尚未被查證的錯假訊息上，避免重複投入資源在相同的議題上，達到效率提升的作用。

至於同是查核夥伴的「行政院新聞澄清中心」，因為其角色較為特殊，因此林若凡強調，LINE 在後台中設計了權限區隔，雖然行政院可以將政府查證的訊息，公佈到資料庫中供民眾查詢；但它並不具有進入後台選題、查看熱度或領題的權限。「這是為了保障通訊隱私、避免政府對公共討論的潛在影響或控制，確保查核機制在民主國家的獨立性。」

從高風險門號大規模停權到兒少安全監控，建構全方位公私協力安全網

本場論壇雖然核心聚焦於錯假訊息，但 LINE 對抗網路濫用的整體策略，是系統性的「公私協力」模式。

在防堵網路詐騙方面，雖然 LINE 的商業模式與其他平台不同，廣告採取嚴格的實名制、揭露和機器、人工雙重審核機制，因此詐騙廣告在 LINE 上的通報數量為零。

不過，針對帳號盜用和詐騙問題，LINE 仍然與執法機關、目的事業主管機關及電腦公會建立了快速聯防機制，並與電商平台合作，下架帳號交易。

▲林若凡（右起）與 Sola 大數據董事長王儷潔，在演講結束後共同接受聽眾提問。（圖／全民查假會社提供）

在 LINE 的機制中，一個手機門號（包含換號）最多能夠申請 5 個帳號，刑事局就曾經發現，有詐團利用「高頻換號」的電信漏洞，在同一個人名下取得大量的門號，目的就是註冊 LINE 帳號。

為了應對這個情況，LINE 與刑事局合作，針對 45,000 筆高風險電信門號大規模停權，最終刪除 73,000 個異常 LINE 帳號。這項精準的打擊行動，迫使詐騙集團取得 LINE 帳號的門檻大幅提高。

另外，為堵塞電信漏洞，NCC 隨後發布風險指引，要求用戶在 3 個月內只能更換 2 次門號，後續更調整成 6 個月內。

另一方面，針對兒少網路安全，LINE 則在公開服務如 OpenChat、短影音設有監控團隊。一旦民眾檢舉兒少不宜內容、或是遇到可疑使用者，平台會迅速與「性私密影像中心」聯繫，協助刪除帳號，阻止後續損害的發生。

核稿／責任編輯：宋思彤